عنوان پست : کارشناس ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات
حوزه سازمانی : حوزه مدیرعامل
شماره پست : 9

شرح وظایف :

1)    برنامه ریزی در جهت اجرای دستورالعمل های ارزیابی عملکرد و تکمیل فرم های مربوط و تهیه مستندات لازم
2)    اجرای دستورالعمل های ارزیابی عملکرد و تکمیل فرم های مربوط و تهیه مستندات لازم
3)    انجام مطالعات و تحقیقات لازم در زمینه برنامه های ارزیابی عملکرد و شاخص های مورد عمل و ارائه پیشنهادهای لازم
4)    نظارت بر فرم های تکمیل شده و مستندات آنها و ارائه به کمیسیون تحول اداری شرکت مادر
5)    بررسی برگه های تکمیل شده و تأئید آنها بر اساس عملکرد واقعی واحدها
6)    پی گیری اجرای ارزیابی عملکرد سازمانی و تهیه گزارش تحلیلی از نتایج ارزیابی و ارائه آن به مراجع ذی ربط
7)    بررسی دقیق مفاد برگه های تکمیل شده توسط مدیران مسئول و مجریان و تلفیق آنها و ارسال جهت تصویب در مراجع ذیربط
8)    تهیه گزارشات تخصصی لازم برای مسئولین ذی ربط
9)    بررسی و مطالعه درخواست ها و شکایات مکتوب و حضوری مراجعین
10)    بررسی اطلاعات و مستندات جمع آوری شده بمنظور بررسی صحت و سقم موضوع شکایات
11)    ارسال درخواست ها و شکوائیه ها به دفاتر و واحدهای ذی ربط و اخذ نظرات آنها
12)    مراجعه به واحدهای مختلف بمنظور اخذ نظریات و پاسخ واحدهای ذی ربط در ارتباط با شکایات واصله
13)    مطالعه و بررسی درخواست ها و شکوائیه های مراجعین و شاکیان
14)    پیگیری درخواست ها و شکوائیه ها به منظور رفع کاستی های مربوط به خدمات شرکت
15)    پاسخگوئی به درخواست ها و شکوائیه ها در قالب ضوابط، مقررات و دستورالعمل ها
16)    ارائه گزارش های مستند در خصوص درخواست ها و شکوائیه های وصول شده و نتایج آن
17)    تهیه پیش نویس پاسخ شکایات جهت شاکیان و نهادهای نظارتی و بازرسی
18)    تجزیه و تحلیل علل بروز شکایات و ارائه راه حل جهت رفع مشکلات و کاهش شکایات
19)    بررسی گزارشات واصله از سوء عمل کارکنان و پیگیری امر تا حصول نتیجه
20)    تشخیص تخلفات و مفاسد اداری مامورین مسئول و ارجاع آن به هیأت رسیدگی به تخلفات اداری جهت رسیدگی
21)    اعلام نظر در مورد میزان رضایت ارباب رجوع از عملکرد کارکنان و مدیران به مدیران ذی ربط
22)    انجام سایر امور ارجاعی مرتبط از سوی مقام مافوق.