کارشناس ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات


عنوان پست : کارشناس ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات
حوزه سازمانی : حوزه مدیرعامل
شماره پست : 9

شرح وظایف :


1)    برنامه ریزی در جهت اجرای دستورالعمل های ارزیابی عملکرد و تکمیل فرم های مربوط و تهیه مستندات لازم
2)    اجرای دستورالعمل های ارزیابی عملکرد و تکمیل فرم های مربوط و تهیه مستندات لازم
3)    انجام مطالعات و تحقیقات لازم در زمینه برنامه های ارزیابی عملکرد و شاخص های مورد عمل و ارائه پیشنهادهای لازم
4)    نظارت بر فرم های تکمیل شده و مستندات آنها و ارائه به کمیسیون تحول اداری شرکت مادر
5)    بررسی برگه های تکمیل شده و تأئید آنها بر اساس عملکرد واقعی واحدها
6)    پی گیری اجرای ارزیابی عملکرد سازمانی و تهیه گزارش تحلیلی از نتایج ارزیابی و ارائه آن به مراجع ذی ربط
7)    بررسی دقیق مفاد برگه های تکمیل شده توسط مدیران مسئول و مجریان و تلفیق آنها و ارسال جهت تصویب در مراجع ذیربط
8)    تهیه گزارشات تخصصی لازم برای مسئولین ذی ربط
9)    بررسی و مطالعه درخواست ها و شکایات مکتوب و حضوری مراجعین
10)    بررسی اطلاعات و مستندات جمع آوری شده بمنظور بررسی صحت و سقم موضوع شکایات
11)    ارسال درخواست ها و شکوائیه ها به دفاتر و واحدهای ذی ربط و اخذ نظرات آنها
12)    مراجعه به واحدهای مختلف بمنظور اخذ نظریات و پاسخ واحدهای ذی ربط در ارتباط با شکایات واصله
13)    مطالعه و بررسی درخواست ها و شکوائیه های مراجعین و شاکیان
14)    پیگیری درخواست ها و شکوائیه ها به منظور رفع کاستی های مربوط به خدمات شرکت
15)    پاسخگوئی به درخواست ها و شکوائیه ها در قالب ضوابط، مقررات و دستورالعمل ها
16)    ارائه گزارش های مستند در خصوص درخواست ها و شکوائیه های وصول شده و نتایج آن
17)    تهیه پیش نویس پاسخ شکایات جهت شاکیان و نهادهای نظارتی و بازرسی
18)    تجزیه و تحلیل علل بروز شکایات و ارائه راه حل جهت رفع مشکلات و کاهش شکایات
19)    بررسی گزارشات واصله از سوء عمل کارکنان و پیگیری امر تا حصول نتیجه
20)    تشخیص تخلفات و مفاسد اداری مامورین مسئول و ارجاع آن به هیأت رسیدگی به تخلفات اداری جهت رسیدگی
21)    اعلام نظر در مورد میزان رضایت ارباب رجوع از عملکرد کارکنان و مدیران به مدیران ذی ربط
22)    انجام سایر امور ارجاعی مرتبط از سوی مقام مافوق.


 

اخبار

مراسم کلنگ زنی پروژه درمانگاه تخصصی پدیده سلامت سهند ۳

1397/12/21

آغاز طرح هر دانش آموز یک درخت در شهر جدید سهند

1397/12/19

توافق نامه الحاق شهر جدید سهند به عنوان چهارصدو هفتمین شهر ایمن در جهان امضاء شد

1397/12/13

بازدید اقای دکتر مصطفوی به همراه اقای دکتر رحمتی معاون عمرانی استاندار محترم وجمعی از همکاران شرکت عمران شهر جدیدسهنداز مرکز معاینه فنی خودروسهند

1397/12/04

پایان زمستان آغاز همت اتمام آزادراه تبریز_اندیشه_سهند

1397/12/04

امضای یک هزار و 720 میلیارد تومان تفاهم نامه همکاری شرکت عمران شهر جدید سهند در همایش و نمایشگاه سرمایه گذاری هشتگرد

1397/11/29

جلسه مشترک شرکت عمران شهر جدید سهند با نمایندگان سرمایه گذاران ترکیه ای جهت اجرای پروژه مشارکتی مجتمع های مسکونی در سهند

1397/11/24

جشن چهلمین سالگردپیروزی انقلاب شکوهمند اسلامی ایران با حضور مدیر عامل محترم شرکت عمران جناب آقای دکترمصطفوی

1397/11/23

جلسه بسیج ادارات شهرستان اسکو به مناسبت چهلمین سالگرد پیروزی انقلاب شکوهمند اسلامی با حضور مدیر عامل محترم شرکت عمران شهر جدید سهند

1397/11/21

شرکت تعاونی مسکن لشگر عاشورا در شهر جدید سهند صاحب ۵۰۰ واحد مسکن‌میشود.

1397/11/17

افتتاح مدرسه 12 کلاسه امام علی(ع) فاز 3 شهر جدید سهند

1397/11/16

آماده سازی زمین مدرسه و باشگاه تنیس در هشت بهشت سهند

1397/11/16

تحول ساخت و ساز در آذربایجان شرقی با شهر جدید سهند

1397/11/14

درخواست اهالی مجتمع ایپک یولی فاز3 ( غدیر14)

1397/11/14

آئین افتتاح پروژه های شرکت توزیع نیروی برق تبریز در محدوده مدیریت توزیع برق شهرستان اسکو به مناسبت دهه فجر ۹۷ با حضور دکتر مصطفوی مدیر عامل شرکت عمران شهر جدید سهند

1397/11/14